1. Интервьюирование менеджерского состава
Проведение индивидуальных интервью с ключевыми руководителями и линейными менеджерами с целью:

• выявления «болевых точек» в сервисе и управлении;
• определения зон потери качества и выручки;
• понимания реальных барьеров в работе персонала и управленческих решений.

По итогам формируется обобщённая аналитика без привязки к персоналиям.

2. Разработка персонализированных профессиональных стандартов
Создание практических, адаптированных под специфику парк-отеля стандартов для контактных служб:

• отдел бронирования;
• служба приёма и размещения;
• SPA-служба;
• отдел продаж.

Стандарты разрабатываются не «по шаблону», а с учётом формата отеля, целевой аудитории гостей и концепции сервиса «Романов лес».

3. Проведение тренинговых дней с командой
Очные тренинговые сессии (темы выбираются совместно с Заказчиком), направленные на:

• повышение качества гостевого сервиса;
• развитие навыков коммуникации и продаж;
• внедрение разработанных стандартов в ежедневную практику;
• усиление вовлечённости команды.

1. Интервьюирование менеджерского состава
Проведение индивидуальных интервью с ключевыми руководителями и линейными менеджерами с целью:

• выявления «болевых точек» в сервисе и управлении;
• определения зон потери качества и выручки;
• понимания реальных барьеров в работе персонала и управленческих решений.

По итогам формируется обобщённая аналитика без привязки к персоналиям.

2. Разработка персонализированных профессиональных стандартов
Создание практических, адаптированных под специфику парк-отеля стандартов для контактных служб:

• отдел бронирования;
• служба приёма и размещения;
• SPA-служба;
• отдел продаж.

Стандарты разрабатываются не «по шаблону», а с учётом формата отеля, целевой аудитории гостей и концепции сервиса «Романов лес».

3. Проведение тренинговых дней с командой
Очные тренинговые сессии (темы выбираются совместно с Заказчиком), направленные на:

• повышение качества гостевого сервиса;
• развитие навыков коммуникации и продаж;
• внедрение разработанных стандартов в ежедневную практику;
• усиление вовлечённости команды.

4. Звонок-аудит контактных служб
Проведение серии аудиторских звонков в ключевые службы отеля с целью:

• оценки качества коммуникации с потенциальными и действующими гостями;
• анализа соблюдения стандартов сервиса и продаж;
• выявления упущенных возможностей по увеличению конверсии и среднего чека.

По итогам предоставляется структурированный отчёт с экспертными комментариями, примерами и практическими рекомендациями.

5. Анализ услуг и отзывов гостей
Комплексный анализ:

• текущего перечня и логики формирования услуг отеля;
• отзывов гостей на основных онлайн-площадках и внутренних источниках.

Результат анализа позволяет:

• выявить системные ожидания и повторяющиеся замечания гостей;
• определить зоны несоответствия между заявленным уровнем сервиса и фактическим опытом;
• сформировать приоритеты для улучшений, влияющих на репутацию и повторные визиты.

6. Корректировка или создание чек-листов для проверки объекта
Разработка или доработка чек-листов контроля качества для управляющего и менеджерского состава:

• по ключевым зонам и службам отеля;
• с учётом разработанных профессиональных стандартов и фактических процессов;
• с фокусом на практичность и удобство регулярного использования.

Чек-листы становятся рабочим управленческим инструментом, позволяющим:

• системно контролировать качество сервиса;
• быстро выявлять отклонения и зоны риска;
• поддерживать единый уровень сервиса вне зависимости от смены персонала.