Заказать услугу
Менеджер свяжется с вами в течении 30 минут
Нажимая "Отправить" вы даете свое согласие на обработку персональных данных
От сервиса до лидерства
ШКОЛА ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ
Направления тренингов
Обучение рассчитано на линейный персонал и руководителей
- Тренинги для контактных служб отеляПосле прохождения тренинга в отеле улучшится сервис, а у сотрудников появится эмоциональная устойчивость. Сотрудники научатся работать с отзывами, решать ситуационные задачи и формировать эффективные команды.Выбрать тренинг
- Тренинг "Искренний сервис"
- Тренинг "Портрет гостя. Нет конфликтам"
- Тренинг "Командообразование"
Спикер: Жукова Кира - Тренинги для персонала СПиРПосле обучения участник уверенно ведет гостя по всему циклу сервиса — от регистрации и заселения до выезда, создавая положительное первое впечатление, предоставляя необходимую информацию, эффективно общаясь по телефону, применяя техники дополнительных продаж, решая конфликтные ситуации и обеспечивая Wow-сервис: внимание к деталям, персональный подход, предвосхищение ожиданий и создание позитивных эмоций.Выбрать тренинг
Спикеры: Жукова Кира, Кошелева Анна - Тренинги для сотрудников отдела бронированияПосле обучения сотрудники отдела бронирования уверенно работают с полным циклом запросов — по телефону и e-mail, грамотно отвечают на бронирования и работают с возражениями, применяя «красивый сервис»: чёткую коммуникацию, заботу о госте, ответственность и внимание к деталям.Выбрать тренинг
Спикер: Жукова Кира - Обучение для руководителей гостиницПосле обучения руководитель получает чёткое понимание своего стиля управления, инструменты мотивации, делегирования и контроля, навыки эффективного подбора персонала, а также умеет анализировать состояние гостиничного объекта, совершенствовать стандарты сервиса и разрабатывать корпоративную базу знаний для формирования команды красивого сервиса.Выбрать тренинг
Спикер: Жукова Кира, Кошелева Анна - Тренинг «Эффективный сервис ресторанной службы»После обучения участник овладеет стандартами работы ресторанной службы, освоит сервисный цикл официантов, эффективную коммуникацию с гостями, прием заказов, сервировку и обслуживание VIP, работу на шведской линии, подачу блюд и напитков, а также технологии обслуживания в номерах (room-сервис).Выбрать тренинг
Спикер: Кошелева Анна - Тренинг «Эффективная работа хозяйственной службы отеля»После обучения участник овладеет стандартами работы ресторанной службы, освоит сервисный цикл официантов, эффективную коммуникацию с гостями, прием заказов, сервировку и обслуживание VIP, работу на шведской линии, подачу блюд и напитков, а также технологии обслуживания в номерах (room-сервис).
Спикер: Кошелева Анна
Наши эксперты
Эксперты по классификации средств размещения
- Бизнес-тренерБизнес-тренер, наставник, трекер, эксперт в области аналитики гостиничных данных и проектирования образовательных проектов в сфере туризма и гостеприимства, автор образовательных курсов, учебных пособий и более 70 научных публикаций
- Бизнес-тренер15 летний опыт в сфере гостеприимства - от позиции администратора до управляющего. Понимает бизнес изнутри на всех уровнях
Все участники программы, успешно завершившие обучение, получают именной сертификат школы "ЭКСПЕРТ КОНСАЛТ ГРУП", подтверждающий приобретённые знания и навыки.
Дополнительным конкурентным преимуществом является возможность оформить удостоверение о повышении квалификации государственного образца от одного из ведущих экономических вузов страны — РЭУ им. Г. В. Плеханова, которое высоко котируется работодателями.
Дополнительным конкурентным преимуществом является возможность оформить удостоверение о повышении квалификации государственного образца от одного из ведущих экономических вузов страны — РЭУ им. Г. В. Плеханова, которое высоко котируется работодателями.
Наша компания имеет многолетний опыт сотрудничества с одним из ведущих экономических вузов России — РЭУ им. Г.В. Плеханова. Выбирая любую из наших образовательных программ, вы получаете не только практико-ориентированные знания и опыт экспертов отрасли, но и удостоверение о повышении квалификации по программе «Стратегический менеджмент и маркетинг в гостиничном бизнесе» РЭУ им. Г.В. Плеханова.
Курс повышения квалификации «Стратегический менеджмент и маркетинг в гостиничном бизнесе» от РЭУ им. Г.В. Плеханова включает такие аспекты как:
Курс повышения квалификации «Стратегический менеджмент и маркетинг в гостиничном бизнесе» от РЭУ им. Г.В. Плеханова включает такие аспекты как:
- Маркетинговые стратегии и программы в сфере гостеприимства и общественного питания;
- Антикризисное управление и управление рисками в гостиничном бизнесе;
- Стратегии формирования, продвижения и реализации гостиничных услуг;
- Управление доходами
