Заказать услугу
Менеджер свяжется с вами в течении 30 минут
Нажимая "Отправить" вы даете свое согласие на обработку персональных данных
Услуга «Тайный гость» для отелей
Услуга «Тайный гость» — это профессиональная и независимая оценка качества сервиса на всех этапах взаимодействия с гостем: от первого контакта и бронирования до выезда и финального впечатления.
~
Практические рекомендации
Мы не ограничиваемся сухой аналитикой. В отчёт включены понятные и применимые рекомендации, которые помогут:
- Повысить уровень сервиса
- Устранить выявленные недостатки
- Усилить клиентский опыт
- увеличить лояльность гостей и средний чек
Что мы оцениваем
Оценка проводится по заранее согласованным с заказчиком критериям, которые прорабатываются экспертами с учетом специфики предприятия
-
соблюдение стандартов сервиса и корпоративных регламентов - качество коммуникации с гостем
- финансовая дисциплина и корректность расчетов
- навыки дополнительных и перекрёстных продаж
- клиентоориентированность и умение работать с запросами и возражениями
- общее впечатление и атмосфера сервиса
Какие службы участвуют в проверке
В рамках визита «Тайного гостя» оценивается работа всех ключевых подразделений:
- Служба бронирования
- Служба приема и размещения
(администраторы, консьерж, швейцар, беллмен, подносчики багажа и др.) - Ресторанная служба
/ F&B
- Служба номерного фонда
- Дополнительные услуги (SPA, фитнес, трансфер и др. — при наличии)
Итог проверки
По результатам визита заказчик получает:
- Подробный и прозрачный аналитический отчёт
- Объективную оценку сильных и слабых сторон предприятия
- Выявленные уязвимые места и «слепые зоны» сервиса
- Конкретные примеры и комментарии по каждому этапу обслуживания
Поддержка после проверки
После проведения услуги «Тайный гость» мы остаёмся на связи и при необходимости предлагаем:
- Обучение персонала с учетом выявленных слабых мест
- Разработку или доработку стандартов предприятия
- Повторный контрольный визит «тайного гостя» для оценки прогресса
